Collaborazioni con la Laurea Compass
Ufficio di staff Comunicazione Informazione Marketing e Qualità
In questa pagina sono presentati e rendicontati i progetti realizzati dall'Ufficio Comunicazione, Informazione, Marketing e Qualità in virtù della collaborazione - iniziata nel 2007 - con il Corso di Laurea Magistrale in Scienze della Comunicazione Pubblica e Sociale dell'Università di Bologna - Compass (sito approfondimento
Questa collaborazione, favorita anche dalla vocazione universitaria del Policlinico che si propone come luogo di sperimentazione anche per ambiti differenti da quelli della medicina e chirurgia, si inserisce nel quadro di un comune interesse (Azienda ed Università) a sviluppare modalità innovative di comunicazione pubblica e sociale che sappiano coniugare istanze operative, formative e di ricerca.
Fra i diversi progetti, ricordiamo una complessa analisi di scenario per l'elaborazione di proposte strategiche per la comunicazione e il marketing sociale, l'elaborazione del Bilancio di Missione 2007, la formazione per alcune figure del front office, il supporto operativo nel miglioramento del portale e la collaborazione per l'elaborazione del nuovo house organ del Policlinico.
Di seguito sono a disposizione informazioni più approfondite su alcuni dei progetti e collaborazioni ad oggi realizzati:
Tesi di Laurea
Dalla collaborazione fra Università e Policlinico è scaturita la realizzazione di alcune tesi di laurea scritte dagli studenti del Compass.
In questo elenco riportiamo autore, titolo e relativo link a indice, abstract e bibliografia della tesi.
Elisa CelsanIndice e abstract
Carlotta PettiIndice e abstract
Marzo 2008
Erika BarzonIndice e abstract
Luglio 2007
Annalisa GrazianiIndice e abstract
Mariagrazia ManfredelliIndice e abstract
Marzo 2007
Daniela BelfattoIndice e abstract
Pietro DisiIndice e abstract
Bilancio di Missione
Nel gennaio 2008 è stato attivato un Laboratorio cui hanno preso parte studenti e docenti del Compass, per contribuire fattivamente alla ideazione e stesura della seconda edizione del Bilancio di Missione
Nel 2007, su indicazione della Regione Emilia-Romagna, il Policlinico aveva realizzato il primo Bilancio della sua storia, contraddistinto da una forte valenza tecnica dei contenuti, in ottemperanza alla Legge Regionale 23 dicembre 2004, n. 29. Nel 2008 si è pensato di realizzare la seconda edizione in un’ottica migliorativa , tramite appunto un Laboratorio di studenti che coadiuvassero i componenti del gruppo di lavoro aziendale e individuassero preliminarmente i punti di forza e le criticità della precedente versione, all’insegna delle parole chiave semplicità e semplificazione, qualità e fruibilità dei dati. Si è lavorato anche per migliorare la leggibilità complessiva e gli aspetti grafici, carenti nella prima versione, arrivando a definire alcune linee guida grafico-editoriali.
All’interno del gruppo è stato individuato un responsabile per ciascuna delle 7 sezioni del Bilancio e il corrispettivo referente aziendale. Il lavoro nel suo complesso ha richiesto 6 mesi, al termine dei quali la bozza è stata sottoposta alla validazione finale della Direzione Generale, che ha preso visione del Bilancio nel suo insieme.
Il Bilancio è stato reso disponibile anche in versione cd-rom, sul portale internet e ne è stata realizzata una versione sintetica, per ampliare i lettori potenziali del documento.
Per una struttura complessa come il S. Orsola - Malpighi rendicontare la propria dimensione sociale rientra nell’ambito della tutela del diritto alla salute e del dovere di trasparenza : ciò significa raggiungere gli obiettivi di salute, creare valore economico e sociale, darne conto alla società in modo esaustivo, fornendo garanzie di qualità del proprio agire ai cittadini, al mercato e al sistema pubblico.
Progetto "Comunicare la cura, curare la comunicazione"
Da Ottobre 2006 a Gennaio 2007 gli studenti e i professori della Laurea Compass, in sinergia con i professionisti del Policlinico, hanno dato vita al Laboratorio di ricerca "Comunicare la cura, curare la comunicazione ", con l'obiettivo di analizzare lo stato dell'arte della comunicazione nel S.Orsola-Malpighi e avanzare nuove proposte di miglioramento dei diversi processi coinvolti.
L’idea centrale da cui si è partiti è che, in un sistema sociale delicato come quello del Policlinico Sant’Orsola, la strategia di comunicazione deve saper adottare approcci integrati e rischiare orizzonti di azione complessi e quindi non riducibili.
Da una parte la capacità di comunicare la cura e quindi di non limitarsi all’informazione di servizi (o addirittura di servizio).
Comunicare la cura significa porre al centro un’ottica multistrategica di tipo sociale, legata indissolubilmente alla promozione della salute, evitando di fermarsi ad interventi parcellizzati di mera informazione sulle prestazioni di servizio. Informazioni che debbono certamente trovare un canale chiaro ed efficiente, ma che necessitano principalmente di una contestualizzazione più ampia nel disegno comunicativo del Policlinico.
Curare la comunicazione significa prima di tutto avere la consapevolezza che ogni scelta gestionale e organizzativa costruisce e trasmette valori simbolici e comunicativi pubblicamente disponibili. L’ampiezza di un sistema sociale come il Policlinico non è giustificazione sufficiente per pensare di poter isolare alcune iniziative da altre.
La società del Policlinico, dai pazienti al personale, deve poter accedere a canali di informazione, confronto e partecipazione : per fare ciò il Policlinico deve essere capace di rendere pubblicamente conto delle proprie azioni in modo autonomo e controllato.
Il laboratorio di ricerca
Dopo una prima fase di introduzione sia ai metodi della ricerca, sia al contesto concreto del Policlinico, sono stati delineati all’interno dei gruppi di ricerca obiettivi specifici e relativi percorsi empirici di analisi.
Queste le aree di indagine individuate:
MARKETING SOCIALE
COMUNICAZIONE INTERNA
COMUNICAZIONE ESTERNA
Risultato del lavoro dei gruppi sono stati alcuni report di ricerca completi di proposte di sviluppo progettuale, finalizzate ad avviare un percorso multistrategico di comunicazione e marketing sociale “Comunicare la cura, curare la comunicazione ”, il cui pay-off centrale parte dell’idea-guida suggerita dalla Direzione Generale: “Eccellenza nella quotidianità ” e si traduce nell’idea espressiva: “Spazio alla salute ”.
