Skip to main content

Cerca

I nostri risultati

Unità operativa Medicina del lavoro

CUSTOMER SATISFACTION

Il Policlinico S.Orsola - Malpighi intervista telefonicamente i cittadini che accedono alle proprie strutture/servizi con l'intento di rilevarne il livello di soddisfazione. I dati presentati in queste pagine si riferiscono alla totalità delle interviste, realizzate nel corso dell'anno 2009 (maggio - ottobre).
L'analisi dei dati produce numeri/indici, il cui valore massimo è pari a 100, che permettono di valutare la qualità percepita. Troverete questi numeri/indici nelle tabelle che seguono.

Area Servizi Diagnostici ed Ambulatoriali

  Policlinico S.Orsola-Malpighi

Dipartimento Medicina Interna, dell'Invecchiamento e delle Malattie Nefrologiche - Salsi

 Medicina del Lavoro - Violante
Soddisfazione riferita a tutte le fasi della prestazione ambulatoriale  90.1 88.5 87.5

Nella tabella seguente sono riportate le percentuali riferite alle specifiche domande che vogliono intercettare la soddisfazione globale e la propensione al passaparola.

  Policlinico S.Orsola-Malpighi

Dipartimento Medicina Interna, dell'Invecchiamento e delle Malattie Nefrologiche - Salsi

 Medicina del Lavoro - Violante
Cittadini che ritengono che il ricovero abbia rispettato la propria aspettativa o sia stato anche migliore  95.3 93.2  92.5
Cittadini che consiglierebbero il nostro Policlinico ad una persona nelle stesse condizioni di salute  35.5  27.0  42.4

RECLAMI ED ELOGI -  ANNO 2009

 UNITA OPERATIVE Reclami complessivamente pervenuti Reclami individuati come utili al miglioramento*  Elogi
 Dermatologia - Patrizi  12  2  21
 Geriatria - Lunardelli  7  3  21
 Geriatria - Salsi  0  0  17
 Medicina del Lavoro - Violante  0  0  0
 Medicina Fisica e Riabilitativa - Taricco  2  0  5
 Medicina Interna - Borghi  0  0  25
 Medicina Interna - Zoli  6  0  12
 Nefrologia, Dialisi, Ipertensione - Santoro  1  0  10
 Nefrologia, Dialisi, Trapianto - Stefoni  0  0  13
 Neurologia Cirignotta  6  1  10
 SSD Geriatria - Bertoncelli  4  0  16
 SSD Neuroradiologia Diagnostica e Interventistica - Pastore Trosello  0  0  0
 SSD Diagnostica con Spettroscopia RM - Barbiroli  0  0  0
 Totale Dipartimento  38  6  150
 Totale Azienda  350  125  894

*Cosa intendiamo per reclami utili al miglioramento: il reclamo utile al miglioramento serve ad identificare eventuali aspetti sui quali porre attenzione ed attivare azioni di miglioramento. Non è la sola quantità totale dei reclami che permette di rilevare un problema, ma bisogna considerare, tra tutti i reclami pervenuti, in quali casi l'analisi fatta con il personale sanitario ha evidenziato situazioni critiche sulle quali è necessario intervenire con ulteriori approfondimenti e formulare soluzioni ai problemi segnalati. Per individuare i reclami utili al miglioramento e evidenziare le priorità di intervento abbiamo applicato un "sistema di pesatura" alla tematica a cui il reclamo si riferisce. Per ogni ulteriore approfondimento in tema è possibile rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (Link alla pagina dell'URP).