Policlinico S.Orsola-Malpighi

L'Unità Operativa, come già detto nell'introduzione a questa guida, è impegnata nella tutela della salute della donna gravida e del suo feto; in questo campo della disciplina ostetrico-ginecologica l'Unità Operativa, rappresenta una struttura di riferimento su base regionale e per alcuni versi nazionale. Per migliorare la qualità dell'assistenza siamo impegnati a valorizzare l'attività multidisciplinare e a mantenere e migliorare il livello di specializzazione delle nostre prestazioni; nello steso tempo parte della nostra attività è indirizzata al campo della ricerca con lo scopo di preservare la capacità di innovazione delle procedure diagnostiche e terapeutiche delle patologie materno -fetali che siamo in grado di offrire all'utenza.

COSA PENSANO DI NOI

Utile per valutare l'opinione sul servizio complessivamente fornito dall'Unità Operativa e' il controllo dei reclami dell' UTENZA ESTERNA pervenuti al personale o all'Ufficio Relazioni con il Pubblico del Policlinico: nel primo semestre del 2008 non sono pervenuti reclami su oltre 5000 accessi (reparto e ambulatori).

Dal maggio 2004, inoltre, e' attivo in azienda un sistema di rilevazione della soddisfazione dei pazienti e utenti che si basa sulla raccolta dati mediante rilevazione telefonica utilizzando un questionario strutturato sottoposto ai pazienti/utenti.

Anno 2007

Si intende impegno del personale sanitario e dell'intero S.Orsola - Malpigli per risolvere il problema per cui era stato ricoverato e la completezza e chiarezza delle informazioni, riportate sulla lettera di dimissione o fornite verbalmente, sulle terapie, medicine e controlli da fare dopo la dimissione dal reparto.

IL PARERE DEI CLIENTI INTERNI

Da diversi anni all'interno dell'Azienda S.Orsola Malpigli, viene valutata la soddisfazione dei clienti interni, nell'ambito della quale viene data l'opportunità a tutte le organizzazioni aziendali di esprimere il proprio giudizio in merito ai servizi erogati dalle varie strutture, mediante la compilazione di un questionario.
L'analisi dei risultati ottenuti attraverso il monitoraggio è finalizzata da una parte alla valutazione dell'efficacia delle azioni di miglioramento intraprese dalle singole strutture, in relazione ai punti critici rilevati nelle precedenti somministrazioni, dall'altra al monitoraggio dei processi e delle loro interazioni per individuare criticità e, di conseguenza, intervenire per rendere più efficace ed efficiente il processo di erogazione della prestazione.

Nell'ambito dell'Unità Operativa e' stato inserito fino al 2006, per questa valutazione da parte delle altre strutture dell'Azienda, il Laboratorio di Citogenetica:

CONSIDERAZIONI FINALI dell'ultima valutazione
In base all'analisi dei dati, non si richiede l'apertura di azioni di miglioramento

INDICATORI DI ATTIVITÀ E DI EFFICACIA

Annualmente vengono stabiliti con la Direzione Medica Ospedaliera degli indicatori di attività e di efficacia riportati nel documento di Budget dell'Unità Operativa. Inoltre l'Unità Operativa stessa ha stabilito di monitorizzare alcuni indicatori utili per valutare ulteriormente l'efficacia del lavoro svolto. Nelle successive tabelle sono riportati gli indicatori che si ritengono più significativi .

Indicatori relativi al Reparto di degenza e agli Ambulatori

L'Unità Operativa è coinvolta in percorsi diagnostici - terapeutici - assistenziali concordati ed attivati in stretta collaborazione con altre Unità Operative dell'Azienda

• Percorso 1: Inquadramento e successivo management cardiopatie fetali: la collaborazione prevede l'esecuzione di ecocardiografie fetali in collaborazione con i Cardiologi pediatri, consulenze prenatali , la programmazione di controlli successivi che vengono sempre eseguiti presso l'Unità Operativa, la programmazione del parto e il successivo follow up eseguito in collaborazione con i colleghi cardiologi
• Percorso 2 : Controllo gravidanze complicate da Immunizzazione materno- fetale: tale percorso prevede una collaborazione con il Centro trasfusionale, al quale vengono inviate le pazienti per l'esecuzione di test specifici con risultati inviati direttamente ai Medici dell' Unità operativa, e con la neonatologia per il management postatale del neonato che presenta segni di anemizzazione
• Percorso 3 : Inquadramento e successivo management delle malformazioni fetali suscettibili di correzione chirurgica: i medici dell'U.O. sono impegnati nell'inquadramento della patologia fetale. In caso di condizione suscettibile di correzione chirurgica si invia la paziente (se lo ritiene opportuno) per colloquio prenatale con i Chirurghi pediatri. Vengono successivamente programmati i controlli presso gli ambulatori e concordato il momento del parto con i chirurghi e i rianimatori pediatri per garantire al neonato l'assistenza adeguata.
• Percorso 4: Inquadramento e successivo management delle gravide affette da malattie coagulative: la collaborazione con l'Unità Operativa di Angiologia permette di inviare le pazienti con precedenti ostetrici sfavorevoli presso tale struttura per la ricerca di una condizione di trombofilia che può richiedere specifici provvedimenti di profilassi in gravidanza e nel puerperio.
• Percorso 5: Collaborazione con l'Unità Operativa di Genetica Medica per la attivazione di percorsi specifici di supporto all'attività dell'Unità Operativa.
  1. Consulenze per le pazienti con diagnosi prenatale di anomalia cromosomica
  2. Consuelnze per pazienti con diagnosi ecografica di malformazione fetale
  3. Consuelenze preconcezionali in caso di precedenti ostetrici sfavorevoli con rischio di ricorrenza
  4. Consulenze teratologiche per fattori di rischio esogeno (assunzione di farmaci, ecc)
     La collaborazione in questo settore è biunivoca, in quanto prevede l'inserimento presso gli ambulatori dell'Unità Operativa di pazienti, che si rivolgono per consulenza in via preliminare alla U.O. di Genetica Medica, e alle quali vengono consigliate indagini prenatali.

Oltre a questi percorsi l'unità operativa si avvale della collaborazione di Consulenti di diverse specialità ai quali si rivolge se necessario nel seguire le pazienti che afferiscono agli ambulatori o al reparto.