Risultati con TAG: Marketing sociale

Area Marketing Sociale e Progetti Trasversali

sangiovanni — Mon, 28 Jun 2010 11:44:17 +0200

Modalità di accesso al servizio:

L'accesso al settore avviene telefonando al personale che opera nelle diverse articolazioni organizzative.

**Responsabile**
Maurizio Capelli	Tel. 0516362668	maurizio.capelli@aosp.bo.it

**Personale**
Federica Filippini	Tel. 0516362669	federica.filippini@aosp.bo.it

Elenco servizi forniti e relativa competenza:

L'area marketing sociale e progetti trasversali si occupa dello sviluppo delle attività di fund raising finalizzate al sostegno di progetti innovativi dal punto di vista organizzativo, di umanizzazione e di miglioramento della qualità.
Il responsabile dell'area svolge anche la funzione di coordinamento dei progetti trasversali che coinvolgono l'ufficio, assegnandone la singola responsabilità al personale esperto nella gestione dei progetti.
L'area è in corso di sviluppo; le attività che ne fanno parte sono tutte gestite come progetti.

Programma Oltre - Responsabile del programma Maurizio Capelli

L’impegno del Policlinico in un programma di marketing sociale, richiede l’adozione di strumenti nuovi, tradizionalmente lontani dalla cultura operativa del sistema pubblico, per valorizzare le eccellenze, le esperienze di successo e la storia stessa del S. Orsola - Malpighi da cui trarre nuove risorse, non soltanto finanziarie, per sostenere il processo di modernizzazione e di costante miglioramento delle prestazioni. Questo programma si prefigge lo scopo di individuare ambiti e modalità attraverso le quali promuovere l’azione del Policlinico, con l’avvertenza che le prospettive di successo debbono essere collegate non solo al mero elenco delle opportunità, ma anche e soprattutto alla capacità di porsi di fronte alle sfide emergenti e di guardare, appunto, "Oltre". Il programma prevede, tra l’altro, un'attività di raccolta fondi (fund raising) tutta basata sulla capacità del S. Orsola - Malpighi di offrire ai cittadini, al mercato ed al sistema pubblico garanzie di competenza, di qualità e di concretezza nel proprio agire. Immagine e contenuti dovranno collegarsi strettamente tra loro per accreditare e comunicare quella elevata credibilità che sta alla base di ogni campagna di sensibilizzazione o di coinvolgimento in forme di parternariato.

Progetto Ambassador - Responsabile del progetto Maurizio Capelli

Il progetto “Ambassador”, proposto in collaborazione con Bologna Congressi, ha l’obiettivo di promuovere l’immagine, le strutture, i servizi, della città di Bologna a livello nazionale ed internazionale attraverso la creazione di un network cittadino che comprende i principali Enti e Istituzioni, i rappresentanti del Commercio e dell’Industria, le Associazioni, l’Azienda Ospedaliero Universitaria di Bologna. Obiettivo del network è costruire le sinergie per rafforzare l’immagine della città e di conseguenza dei principali attori coinvolti, identificando figure autorevoli a livello cittadino, che possano diventare modelli, veicolo di comunicazione e promozione della destinazione Bologna quale sede di eccellenza per l’attività congressuale e l’organizzazione di eventi.

Progetto Partner in Sanità - Responsabile del progetto Maurizio Capelli

Si pone l'obiettivo attraverso la raccolta pubblicitaria, di reperire finanziamenti da destinare a progetti di miglioramento del comfort alberghiero e dell'accoglienza. Il progetto è condotto in collaborazione con il Comitato Consultivo Misto.

Comunicazione Informazione Marketing e Qualità

admin — Tue, 01 Jul 2008 13:11:49 +0200

L'ufficio in staff al Direttore Generale si occupa del coordinamento e della gestione a livello aziendale, di Dipartimento e di Unità Operativa, delle attività collegate alla comunicazione, informazione, ai rapporti con i cittadini e le associazioni di volontariato, al marketing sociale, al mantenimento e sviluppo del sistema di gestione aziendale per la qualità, ai rapporti con organi di stampa ed organizzazione eventi.

All’interno dell'Area Rapporti con i Cittadini operano il punto URP e la segreteria del Comitato Consultivo Misto.

Nell'Area Comunicazione a partire dal 2006 sono state attivate una serie di collaborazioni con la Laurea magistrale Compass dell'Università di Bologna.

Queste linee di azione trovano applicazione nell'articolazione dell'ufficio.

Fai una donazione

mezzetti — Wed, 11 Mar 2009 10:52:41 +0100

Per sostenere il Policlinico Sant'Orsola Malpighi e le sue attività di cura, assistenza e ricerca, è possibile effettuare una donazione scegliendo una delle seguenti modalità:

BONIFICO BANCARIO
intestato ad Azienda Ospedaliera di Bologna - Tesoreria UNICREDIT BANCA S.p.A. - Via Indipendenza n. 11, Bologna
Codice IBAN: IT 50 U 02008 02450 000003178927 (il codice deve essere riportato integralmente, compresi tutti gli zeri).
Si raccomanda di indicare nella causale del bonifico il termine "Donazione".

ASSEGNO
- BANCARIO NON TRASFERIBILE
- CIRCOLARE NON TRASFERIBILE
intestato a: Azienda Ospedaliero - Universitaria di Bologna

Per ciascuna di queste modalità (bonifico e assegno), è necessario inviare - contestualmente o successivamente alla donazione - una lettera d’intenti, salvo il caso in cui il donatore non presenti di persona l'assegno bancario presso la Direzione Risorse Economiche e Finanziarie, via Albertoni 15, Padiglione 3.

E' possibile scaricare e stampare la lettera d'intenti nella sezione "In allegato" in fondo a questa pagina.

La lettera dovrà essere inviata ai seguenti destinatari:

Azienda Ospedaliero - Universitaria di Bologna - Policlinico S.Orsola-Malpighi
Via Albertoni 15
40138 Bologna

All'attenzione della Direzione Generale
Dott. Augusto Cavina

e per conoscenza
Direzione Affari Generali e Legali
Dott.ssa Luisa Capasso

Direzione Risorse Economiche e Finanziarie
Dott.ssa Annamaria Petrini

Nella lettera sarà possibile specificare l’eventuale destinazione ad una struttura specifica del Policlinico (Dipartimento/Unità Operativa/Reparto).

L'elenco completo delle Unità Operative è disponibile nella pagina Reparti e servizi.

E' possibile utilizzare il motore di ricerca "Cerca un medico" per conoscere l'Unità Operativa di riferimento alla quale si desidera fare una donazione.
E' sufficiente inserire il cognome del medico nel motore di ricerca "Cerca un medico" che si trova in alto a destra in ciascuna delle pagine di questo sito. Saranno visualizzati i dati del medico e il nome della sua Unità Operativa, alla quale potrà essere destinata la donazione.

ATTENZIONE. L'Azienda Ospedaliero Universitaria Sant'Orsola-Malpighi non effettua raccolte di fondi porta a porta.
In caso di dubbi, è possibile contattare il numero 051 6361238.

Collaborazioni con la Laurea Compass

Relandini — Mon, 09 Feb 2009 17:37:33 +0100

In questa pagina sono presentati e rendicontati i progetti realizzati dall'Ufficio Comunicazione, Informazione, Marketing e Qualità in virtù della collaborazione - iniziata nel 2007 - con il Corso di Laurea Magistrale in Scienze della Comunicazione Pubblica e Sociale dell'Università di Bologna - Compass (sito - approfondimento).

Questa collaborazione, favorita anche dalla vocazione universitaria del Policlinico che si propone come luogo di sperimentazione anche per ambiti differenti da quelli della medicina e chirurgia, si inserisce nel quadro di un comune interesse (Azienda ed Università) a sviluppare modalità innovative di comunicazione pubblica e sociale che sappiano coniugare istanze operative, formative e di ricerca.

Fra i diversi progetti, ricordiamo una complessa analisi di scenario per l'elaborazione di proposte strategiche per la comunicazione e il marketing sociale, l'elaborazione del Bilancio di Missione 2007, la formazione per alcune figure del front office, il supporto operativo nel miglioramento del portale e la collaborazione per l'elaborazione del nuovo house organ del Policlinico.

Di seguito sono a disposizione informazioni più approfondite su alcuni dei progetti e collaborazioni ad oggi realizzati:

Tesi di Laurea

Dalla collaborazione fra Università e Policlinico è scaturita la realizzazione di alcune tesi di laurea scritte dagli studenti del Compass.

In questo elenco riportiamo autore, titolo e relativo link a indice, abstract e bibliografia della tesi.

Novembre 2008

Elisa Celsan
"Il Bilancio di missione: uno strumento nuovo, per quali esigenze? Il caso del Policlinico S. Orsola - Malpighi di Bologna"
Indice e abstract

Carlotta Petti
"Comunicare l’eccellenza: un’esperienza di marketing sanitario al Policlinico Sant’Orsola-Malpighi di Bologna"
Indice e abstract

Marzo 2008

Erika Barzon
“Pianificare l’informazione per migliorare la cura. L’azienda ospedaliero universitaria Sant’Orsola - Malpighi nell’ambito del progetto di Comunicazione e Marketing Comunicare la cura, Curare la comunicazione”
Indice e abstract

Luglio 2007

Annalisa Graziani
“Accoglienza degli utenti e comunicazione con i cittadini e i dipendenti. Il caso dell’azienda ospedaliero-universitaria Sant’Orsola - Malpighi"
Indice e abstract

Mariagrazia Manfredelli
“I punti informativi nei luoghi per la cura della salute. Il caso dell'azienda ospedaliero-universitaria S.Orsola - Malpighi nel progetto di Comunicazione e Marketing”
Indice e abstract

Marzo 2007

Daniela Belfatto
“Comunicare la cura e curare la comunicazione. Il Sant’Orsola-Malpighi e i primi risultati del progetto di comunicazione e marketing in un contesto ospedaliero del Corso di Laurea Specialistica in Scienze della Comunicazione Pubblica, sociale e politica”
Indice e abstract

Pietro Disi
"La salute tra marketing e responsabilità sociale. Il caso del S.Orsola-Malpighi di Bologna"
Indice e abstract

Bilancio di Missione

Nel gennaio 2008 è stato attivato un Laboratorio cui hanno preso parte studenti e docenti del Compass, per contribuire fattivamente alla ideazione e stesura della seconda edizione del Bilancio di Missione del Policlinico.

Nel 2007, su indicazione della Regione Emilia-Romagna, il Policlinico aveva realizzato il primo Bilancio della sua storia, contraddistinto da una forte valenza tecnica dei contenuti, in ottemperanza alla Legge Regionale 23 dicembre 2004, n. 29. Nel 2008 si è pensato di realizzare la seconda edizione in un’ottica migliorativa, tramite appunto un Laboratorio di studenti che coadiuvassero i componenti del gruppo di lavoro aziendale e individuassero preliminarmente i punti di forza e le criticità della precedente versione, all’insegna delle parole chiave semplicità e semplificazione, qualità e fruibilità dei dati. Si è lavorato anche per migliorare la leggibilità complessiva e gli aspetti grafici, carenti nella prima versione, arrivando a definire alcune linee guida grafico-editoriali.

All’interno del gruppo è stato individuato un responsabile per ciascuna delle 7 sezioni del Bilancio e il corrispettivo referente aziendale. Il lavoro nel suo complesso ha richiesto 6 mesi, al termine dei quali la bozza è stata sottoposta alla validazione finale della Direzione Generale, che ha preso visione del Bilancio nel suo insieme.

Il Bilancio è stato reso disponibile anche in versione cd-rom, sul portale internet e ne è stata realizzata una versione sintetica, per ampliare i lettori potenziali del documento.

Per una struttura complessa come il S. Orsola - Malpighi rendicontare la propria dimensione sociale rientra nell’ambito della tutela del diritto alla salute e del dovere di trasparenza: ciò significa raggiungere gli obiettivi di salute, creare valore economico e sociale, darne conto alla società in modo esaustivo, fornendo garanzie di qualità del proprio agire ai cittadini, al mercato e al sistema pubblico.

Progetto "Comunicare la cura, curare la comunicazione"

Da Ottobre 2006 a Gennaio 2007 gli studenti e i professori della Laurea Compass, in sinergia con i professionisti del Policlinico, hanno dato vita al Laboratorio di ricerca "Comunicare la cura, curare la comunicazione", con l'obiettivo di analizzare lo stato dell'arte della comunicazione nel S.Orsola-Malpighi e avanzare nuove proposte di miglioramento dei diversi processi coinvolti.

L’idea centrale da cui si è partiti è che, in un sistema sociale delicato come quello del Policlinico Sant’Orsola, la strategia di comunicazione deve saper adottare approcci integrati e rischiare orizzonti di azione complessi e quindi non riducibili.

Da una parte la capacità di comunicare la cura e quindi di non limitarsi all’informazione di servizi (o addirittura di servizio).
Dall’altra la consapevolezza della necessità di curare la comunicazione, evitando quindi di considerarla mero strumento tecnico puntuale e isolato.

Comunicare la cura significa porre al centro un’ottica multistrategica di tipo sociale, legata indissolubilmente alla promozione della salute, evitando di fermarsi ad interventi parcellizzati di mera informazione sulle prestazioni di servizio. Informazioni che debbono certamente trovare un canale chiaro ed efficiente, ma che necessitano principalmente di una contestualizzazione più ampia nel disegno comunicativo del Policlinico.

Curare la comunicazione significa prima di tutto avere la consapevolezza che ogni scelta gestionale e organizzativa costruisce e trasmette valori simbolici e comunicativi pubblicamente disponibili. L’ampiezza di un sistema sociale come il Policlinico non è giustificazione sufficiente per pensare di poter isolare alcune iniziative da altre.

La società del Policlinico, dai pazienti al personale, deve poter accedere a canali di informazione, confronto e partecipazione: per fare ciò il Policlinico deve essere capace di rendere pubblicamente conto delle proprie azioni in modo autonomo e controllato.
Deve saper comunicare.

Il laboratorio di ricerca

Dopo una prima fase di introduzione sia ai metodi della ricerca, sia al contesto concreto del Policlinico, sono stati delineati all’interno dei gruppi di ricerca obiettivi specifici e relativi percorsi empirici di analisi.

Queste le aree di indagine individuate:

MARKETING SOCIALE
-   Analisi delle Reti Associative
-   Analisi del Bilancio Sociale 2004
-   Analisi di materiali di promozione della salute
-   Analisi della Customer Satisfaction
-   Analisi di documenti strategici (politiche dipartimento, carta servizi…)

COMUNICAZIONE INTERNA
-   Analisi dei Punti di Accoglienza e dei Punti Informativi
-   Analisi del sistema Intranet
-   Analisi della cartellonistica e delle affissioni informative
-   Analisi della diffusione dei documenti di Mission e Vision

COMUNICAZIONE ESTERNA
-   Analisi dell’Ufficio Relazione con il Pubblico
-   Analisi della Rassegna Stampa e dell’Ufficio Stampa
-   Analisi del Sito Internet
-   Analisi delle Affissioni Pubblicitarie

Risultato del lavoro dei gruppi sono stati alcuni report di ricerca completi di proposte di sviluppo progettuale, finalizzate ad avviare un percorso multistrategico di comunicazione e marketing sociale “Comunicare la cura, curare la comunicazione”, il cui pay-off centrale parte dell’idea-guida suggerita dalla Direzione Generale: “Eccellenza nella quotidianità” e si traduce nell’idea espressiva: “Spazio alla salute”.