Relazione con l’utenza e logistica ambulatoriale

A quest’area afferiscono sia le risorse che si occupano del supporto infermieristico alla libera professione e logistica ambulatoriale che quelle dedicate alla relazione con l’utenza.

Il “supporto infermieristico e logistica ambulatoriale libera professione” si occupa nello specifico di governare le risorse infermieristiche che lavorano a supporto dell’erogazione delle prestazioni in libera professione definendone le modalità di assegnazione alle diverse equipe, governando i referenti della libera professione, effettuando le attività di controllo sulla corretta rendicontazione dell’attività da parte del personale infermieristico e, con l’integrazione nella nuova struttura, cura la logistica ambulatoriale con particolare riferimento ai percorsi di accesso alle prestazioni ambulatoriali in regime istituzionale ed in libera professione.

Le risorse dedicate alla Relazione con l’utenza si occupano (per la struttura) di coordinare le attività di relazione con l’utenza (call center libera professione, gestione delle segnalazioni, relazioni con URP e comunicazione ecc.) e quelle connesse alla realizzazione del contratto con Lepida (fornitore esterno) per la parte che riguarda il front office. A questa area è assegnato anche il compito di definire e realizzare un sistema di misurazione della soddisfazione dell’utenza relativamente alle attività gestite.