URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) favorisce l’incontro e la relazione tra il cittadino e l'Azienda, riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ne promuove l’ascolto e contribuisce al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dell'IRCCS Azienda Ospedaliero Universitaria – Policlinico di Sant’Orsola.
L'URP accoglie e risponde alle segnalazioni (reclami, suggerimenti, rilievi ed elogi) formulate dai cittadini, svolge funzioni di informazione, accoglienza, tutela e partecipazione, facilitando l'accesso ai servizi e la loro umanizzazione.

Nello specifico l’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

  • risponde alle richieste di chiarimenti dei cittadini e fornisce informazioni sui servizi erogati all’interno dell’Azienda;
  • fornisce risposte a richieste di informazioni complesse di secondo livello, prendendo in carico i quesiti trasferiti dal call center del Numero Verde Unico 800 033 033 del Servizio Sanitario Regionale;
  • supporta i cittadini nei diversi momenti di contatto con la struttura;
  • raccoglie le segnalazioni di soddisfazione del cittadino (elogi);
  • raccoglie le criticità segnalate dai cittadini, nel tramite di reclami, rilievi e suggerimenti, fornisce riscontro nel merito di quanto rilevato e contribuisce alla gestione del rischio ed al miglioramento la sicurezza delle cure;
  • consegna opuscoli e materiale informativo dedicato alle campagne di sensibilizzazione per l’educazione alla salute promosse dalla Regione Emilia-Romagna e/o dall’Azienda;
  • raccoglie le “dichiarazione di volontà alla donazione/non donazione di organi e tessuti dopo la morte”, così come previsto dalla legge 91/99, trasmettendo la pratica all'Azienda USL di Bologna.

Segnalazioni (reclami, rilievi, suggerimenti ed elogi)

Orario al pubblico

Apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 14.00 - Padiglione n. 3 Via Albertoni 15 - 40138 Bologna;

Chiusura: sabato, domenica, festivi e 4 ottobre (festa patronale);

Contatti

Contatto telefonico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 15.40 al n. 051 2141259 

E-mail: urp@aosp.bo.it
PEC: urp@pec.aosp.bo.it

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