URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) favorisce l’incontro e la relazione tra il cittadino e l'Azienda, riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ne promuove l’ascolto e contribuisce al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dell'IRCCS Azienda Ospedaliero Universitaria – Policlinico di Sant’Orsola.
L'URP accoglie e risponde alle segnalazioni (reclami, suggerimenti, rilievi ed elogi) formulate dai cittadini, svolge funzioni di informazione, accoglienza, tutela e partecipazione, facilitando l'accesso ai servizi e la loro umanizzazione.

Nello specifico l’Ufficio Relazioni con il Pubblico:

• risponde alle richieste di chiarimenti dei cittadini e fornisce informazioni sui servizi erogati all’interno dell’Azienda;
• fornisce risposte a richieste di informazioni complesse di secondo livello, prendendo in carico i quesiti trasferiti dal call center del Numero Verde Unico 800 033 033 del Servizio Sanitario Regionale;
• supporta i cittadini nei diversi momenti di contatto con la struttura;
• raccoglie le segnalazioni di soddisfazione del cittadino (elogi);
• raccoglie le criticità segnalate dai cittadini, nel tramite di reclami, rilievi e suggerimenti, fornisce riscontro nel merito di quanto rilevato e contribuisce alla gestione del rischio ed al miglioramento la sicurezza delle cure;
• consegna opuscoli e materiale informativo dedicato alle campagne di sensibilizzazione per l’educazione alla salute promosse dalla Regione Emilia-Romagna e/o dall’Azienda;
• raccoglie le “dichiarazione di volontà alla donazione/non donazione di organi e tessuti dopo la morte”, così come previsto dalla legge 91/99, trasmettendo la pratica all'Azienda USL di Bologna.

Segnalazioni (reclami, rilievi, suggerimenti ed elogi)