L’URP è un servizio di orientamento che riconosce e valorizza il diritto dei cittadini ad essere informati, ne promuove l’ascolto e contribuisce al miglioramento della qualità dei servizi e delle prestazioni erogate dall'IRCCS Azienda Ospedaliero Universitaria – Policlinico di Sant’Orsola.
Il personale URP risponde telefonicamente, di persona e tramite posta elettronica alle richieste di chiarimenti e fornisce informazioni sui servizi erogati all’interno del Policlinico e opera per indirizzare i cittadini nei diversi momenti di contatto con l’Ospedale.
Inoltre:
-
gestisce le segnalazioni (elogi, reclami, rilievi e suggerimenti) che sono indirizzate all’Azienda;
-
fornisce risposte a richieste di informazioni complesse di secondo livello, prendendo in carico i quesiti trasferiti dal call center del Numero Verde Unico 800 033 033 del Servizio Sanitario Regionale;
-
favorisce l'accesso alla Carta dei Servizi da parte dei cittadini interessati;
-
consegna opuscoli e materiale informativo dedicato alle campagne di sensibilizzazione per l’educazione alla salute promosse dalla Regione Emilia-Romagna e/o dall’Azienda;
-
raccoglie le “dichiarazione di volontà alla donazione/non donazione di organi e tessuti dopo la morte”, così come previsto dalla legge 91/99, trasmettendo la pratica all'Azienda USL di Bologna.
Come presentare una segnalazione
È possibile compilare il seguente modulo online;
oppure
È possibile compilare il modulo in formato pdf da:
-
consegnare di persona all'Ufficio Relazioni con il Pubblico - Via Albertoni, 15 – 40138 – Bologna (unitamente alla fotocopia del documento d’identità in corso di validità del segnalante);
-
inviare per posta ordinaria, al seguente indirizzo: Ufficio Relazioni con il Pubblico - Via Albertoni, 15 – 40138 - Bologna (unitamente alla fotocopia del documento d’identità in corso di validità del segnalante).
Orario al pubblico
Apertura: Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 14.00 - Padiglione n. 3 Via Albertoni 15 - 40138 Bologna;
Chiusura: sabato, domenica, festivi e 4 ottobre (festa patronale);
Contatti
Contatto telefonico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.00 al n. 051 2141259
Nel periodo 1 giugno - 31 agosto 2024 la risposta telefonica avverrà in orario 8.00-14.00.
E-mail: urp@aosp.bo.it
PEC: urp@pec.aosp.bo.it