Area accoglienza e accesso

Responsabile Dott.ssa Federica Filippini

All’interno di questa area si svolgono le funzioni di programmazione, pianificazione e gestione integrata delle attività e delle risorse dedicate all’accoglienza ed ai percorsi di accesso ambulatoriale - front office, punti di accoglienza, call center aziendale, assicurandone una visione integrata.

Nello specifico sono svolte le seguenti funzioni:

• AREA ACCOGLIENZA: accoglienza e presa in carico dell’utente, supporto al cittadino nel percorso di accesso alla prestazione, gestione delle chiamate in entrata ed in uscita dell’utenza interna ed esterna.
  All’area afferisce tutto il personale addetto all’accoglienza ed al call center aziendale

• AREA  ACCESSO AMBULATORIALE: gestione delle prenotazioni, accettazione, e incasso delle prestazioni di specialistica ambulatoriale, gestione delle prenotazioni telefoniche/mail, gestione di richiesta, archiviazione e smaltimento di documentazione sanitaria.
  All’area afferisce tutto il personale di front office amministrativo dedicate alle prestazioni ambulatoriali.

Per specifiche informazioni è possibile accedere alla sezione “come fare per”:

• sull’accesso Prima accoglienza e informazione
• su prenotazioni di visite e prestazioni di specialistica ambulatoriale Prenotazione visite e prestazioni di specialistica ambulatoriale - Servizio Sanitario Nazionale
• su in formazioni circa il pagamento del ticket Pagamento del ticket
• su richiesta di documentazione sanitaria Richiesta documentazione sanitaria
• su informazioni in merito a referti e immagini radiologiche Ritiro referti e immagini delle prestazioni radiologiche