Descrizione
Responsabile Dott.ssa Federica Filippini
All’interno di questa area si realizzano le funzioni di programmazione, pianificazione e gestione integrata delle attività e delle risorse dedicate all’accoglienza ed ai percorsi di accesso ambulatoriale - front office, punti di accoglienza, centrale telefonica aziendale, assicurandone un governo integrato.
Nello specifico:
- AREA ACCOGLIENZA: accoglienza e presa in carico dell’utente, supporto informativo al cittadino nel percorso di accesso alla prestazione, gestione delle chiamate in entrata ed in uscita dell’utenza interna ed esterna.
All’area afferisce tutto il personale addetto all’accoglienza ed alla centrale telefonica aziendale - AREA ACCESSO AMBULATORIALE: gestione delle prenotazioni, accettazione, e incasso delle prestazioni di specialistica ambulatoriale, gestione delle prenotazioni telefoniche/mail, gestione di richiesta, archiviazione e smaltimento di documentazione sanitaria.
Per specifiche informazioni è possibile accedere alla sezione “come fare per”:
- sull’accesso Prima accoglienza e informazione
- su prenotazioni di visite e prestazioni di specialistica ambulatoriale Prenotazione visite e prestazioni di specialistica ambulatoriale - Servizio Sanitario Nazionale
- su in formazioni circa il pagamento del ticket Pagamento del ticket
- su richiesta di documentazione sanitaria Richiesta documentazione sanitaria
- su informazioni in merito a referti e immagini radiologiche Ritiro referti e immagini delle prestazioni radiologiche
All’area afferiscono anche:
- l’Ufficio stranieri che gestisce le attività relative all’accesso dei cittadini stranieri ai fini della corretta applicazione della normativa di riferimento, effettuando tutte le attività necessarie alla fatturazione delle prestazioni erogate, governa il percorso di accesso alle prestazioni sanitarie (ambulatoriali e di ricovero) dei cittadini stranieri. Funge da punto di riferimento delle UUOO, governa i casi dei programmi umanitari regionali (casi finanziati dalla Regione Emilia – Romagna per l’accesso alle strutture sanitarie di casi particolarmente critici), tiene i contatti con l’ASL per le pratiche necessarie al riconoscimento delle prestazioni erogate.
Per specifiche e dettagli sull’organizzazione è possibile accedere alla sezione “come fare per " Accesso alle cure dei cittadini stranieri o italiani residenti all'estero”.
- l’Ufficio Anagrafe che governa le attività relative alla corretta identificazione anagrafica dei cittadini che hanno avuto accesso al Policlinico per l’erogazione delle prestazioni sanitarie. Cura le attività di perfezionamento (sistemazione e integrazione) delle anagrafiche esistenti utilizzando diverse banche dati regionali e nazionali, la creazione e unificazione (merge) per le posizioni anagrafiche errate, il coordinamento per la gestione degli errori di comunicazione anagrafica fra i vari applicativi aziendali, attraverso il supporto e la consulenza al personale delle UUOO e dei servizi dell’IRCCS.