La Carta dei Servizi è lo strumento di conoscenza e trasparenza a disposizione dei cittadini secondo i requisiti definiti da AGID (Agenzia per l’Italia Digitale) in tema di accessibilità digitale nelle pubbliche amministrazioni.
Questa Carta dei Servizi è la versione interamente digitalizzata dove tutte le informazioni si raggiungono attraverso link diretti alle pagine web contenenti le informazioni relative a:
- L'Azienda nei suoi principi fondamentali
- Le informazioni sui servizi, le prestazioni, il ricovero
- La cura e i percorsi clinico-assistenziali
- Gli impegni e gli standard di qualità
- Gli strumenti di tutela e partecipazione dei cittadini
Presentazione dell’IRCCS Azienda Ospedaliero-Universitaria di Bologna
I servizi, le prestazioni, il ricovero
Specialità ambulatoriali
Prenotazione visite e prestazioni di specialistica ambulatoriale - Servizio Sanitario Nazionale
- Accesso alle prestazioni specialistiche ambulatoriali
- Disdire una prenotazione (primo e secondo livello)
- Pagare una prestazione
- Day Service Ambulatoriale
- La ricetta del Servizio Sanitario Nazionale
- La Tessera Sanitaria/Codice Fiscale
- Attestato di iscrizione al servizio Sanitario Regionale
- Opposizione all'utilizzo delle spese sanitarie (730 precompilato)
Pagamento del ticket
Lettera di sollecito o diffida per pagamento ticket
- Cosa fare per presentare l'eventuale contestazione dopo il ricevimento della lettera
- FAQ Lettera di sollecito o diffida
Ritiro referti
- Ritiro referti di prestazioni ambulatoriali
- Ritiro referti e immagini delle prestazioni radiologiche
Ricovero in regime istituzionale
- Specialità cliniche
- Ricovero urgente
- Ricovero programmato
- Ricovero in Day Hospital
- Ricovero in Day surgery
- Il bambino ricoverato
- Cosa portare con sé per il ricovero
- Cosa fare prima del ricovero
- Regole di comportamento
- Assistenza integrativa non sanitaria (ANS)
- Accesso animali
Lista di attesa per intervento chirurgico
Prericovero chirurgico
- Documenti necessari e preparazione al prericovero
- Organizzazione della giornata
- Durata del prericovero
- Sedi degli ambulatori di prericovero chirurgico
Ritiro farmaci per pazienti in dimissione
Richiesta certificato di ricovero
Dichiarazione di nascita
Accesso alle cure dei cittadini stranieri o italiani residenti all'estero
- Principali categorie di cittadini e relative condizioni di erogazione delle cure sanitarie
- Documentazione utile per l'accesso alle cure sanitarie
- Documenti non in corso di validità
Attività in Libera Professione - ALP / Attività a Pagamento
- Come ricevere informazioni
- Come prenotare
- Come accedere
- Modalità di pagamento
- Convenzioni con le assicurazioni
- Attività a pagamento
Richiedere la documentazione sanitaria
-
Cartella clinica in formato cartaceo o cartella clinica in formato elettronico (ovvero in formato file pdf scaricabile online)
-
Documentazione ambulatoriale o di Pronto Soccorso
-
Richiesta di copia di registrazione audio e/o video
Servizi sociali
Il parto in anonimato
Interruzione volontaria di gravidanza (IVG)
Disposizione Anticipata di Trattamento (DAT)
La cura e i percorsi diagnostici - assistenziali
Impegni e standard di qualità
Tutela e partecipazione dei cittadini
I principali strumenti di tutela e partecipazione dei cittadini sono:
- la possibilità di presentare segnalazioni (reclami, suggerimenti, rilievi
- ed elogi);
- il diritto al consenso informato;
- il diritto alla tutela della propria privacy;
- la carta dei diritti e dei doveri del cittadino in ospedale;
Tutela e partecipazione sono inoltre garantiti da due organismi indipendenti:
il Comitato Consultivo Misto e il Comitato Etico indipendente.
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Segnalazioni
Comitato Consultivo Misto
Associazioni di Volontariato
Mediazione linguistico-culturale ed interpretariato
Comitato Etico
Consenso informato
La privacy dei cittadini
Diritti e doveri dei cittadini
Cosa fare per la propria sicurezza in ospedale
- Comunicazione
- Prevenzione delle infezioni
- Identificazione del paziente
- Consenso informato
- Sicurezza dei farmaci
- Cadute
